Chính xác phải là lần thứ 2 shop Tiểu tử nhận được đánh giá 1* mọi người ạ. Vào năm 2023, do shop bọc hàng kỹ quá, anh khách chưa khui tới cái bàn da (bên trong) nên tưởng shop gửi thiếu. Về nhà kiểm tra lại, anh thấy đủ hàng nên đã bổ sung đánh giá như hình bên dưới.
Đánh giá 1* do nhầm lẫn
Sau đó anh đã rất nhiệt tình hỗ trợ mình khiếu nại với TikTok để shop không bị phạt điểm. Thế là mặc dù 1* đó không sửa được nhưng hai anh em vẫn rất vui vẻ.
Đánh giá 1* thực sự
Cho tới hôm nay, vào những ngày cuối năm 2024, shop mình chính thức nhận được đánh giá 1* có chủ ý đầu tiên (không phải nhầm nữa).
Hình ảnh anh khách đăng kèm với đánh giá có thể không thể hiện rõ. Mọi người tham khảo thêm một góc máy khác nha.
Mình không quên cảm ơn anh vì trước đó đã tin tưởng và đặt hàng bên mình. Trong cuộc chat riêng giữa hai bên, mình cũng luôn giữ quan điểm tôn trọng phản ánh của anh ấy. Shop đón nhận đánh giá 1* này như một phần tất yếu trong hành trình phục vụ khách hàng. Đây là cơ hội để mình lắng nghe đồng cảm với khách hàng.
Giữa 30 cái đánh giá 5* tuyệt đối cho sản phẩm, có thêm 1 đánh giá kém, chẳng phải sẽ tạo cảm giác chân thực hơn sao? Nhưng tâm lý khách hàng trước khi mua thường sẽ chú ý tới đánh giá điểm thấp, đó là lý do mình phải đăng riêng bài này (kèm hình ảnh + video) để mọi người có góc nhìn khách quan.
Lịch sử đánh giá về bàn cờ gấp gọn gỗ trúc
Bàn cờ này được đóng gói ra sao?
Đấy chính xác là cách nhà mình đóng gói bàn gập gỗ trúc. Không phải chỉ lên video nhà mình mới đóng kỹ thế đâu ạ, 100% khách đã mua bàn cờ gập gỗ trúc có thể xác nhận điều này giúp mình.
| Quy cách đóng gói |
|---|
 |
 |
 |
 |
 |
Do đó để khâu vận chuyển tạo ra vết cắt vào bàn cờ như anh khách gửi ảnh qua Zalo là một chuyện rất khó xảy ra.
Quan điểm của shop: Dù shipper có quăng quật hàng thì cũng KHÔNG THỂ để lại vết cắt chéo như vậy.
Hoặc giả sử có bị tôn chém vào đi chăng nữa, thì nó phải để lại dấu vét rất rõ (đến mức bất thường) ở ngoài kiện hàng. Kiểu bị rách hết 5 lớp bên ngoài.
Và kết hợp với việc không có video bóc hàng nên shop mình cũng không có căn cứ để khiếu nại với Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) được. Nhân tiện đây, mình cũng khuyên mọi người nên quay video bóc hàng dù bạn mua bất kỳ sản phẩm gì ở bất kỳ shop nào.
Tuy nhiên, với những khách hàng thiện chí hợp tác, shop luôn sẵn sàng xử lý đến cùng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất, vì sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của mình.
Trách nhiệm của shop khi xảy ra sự cố?
Mình đã từng gặp trường hợp shipper làm hỏng hàng (bàn cờ gần 2 triệu) của chị Quyên ở Vũng Tàu. Dù chưa rõ có được ĐVVC đền bù hay không nhưng mình đã hoàn lại 100% tiền cho chị (KTQG Trần Quyết Thắng – người uy tín trong giới cờ có thể xác nhận việc này), thậm chí bàn cờ bị đánh rơi đó mình cũng không nhận về. Vì có mang về mình cũng không bán nó cho người khác được. Đó là nguyên tắc của mình.
Quay trở lại câu chuyện về đánh giá 1* bên trên. Dù việc này có thể khiến một số anh chị thắc mắc, nhưng shop luôn tin rằng mỗi phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều là một phần quan trọng trong hành trình phát triển. Qua đây, shop muốn khẳng định rằng mọi sản phẩm trước khi gửi đi đều được kiểm tra kỹ và đóng gói cực kỳ cẩn thận, với tiêu chuẩn bảo vệ tốt nhất có thể.
Tuy nhiên, trong quá trình từ khi shop gửi sản phẩm tới lúc mở hàng, có những yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của shop. Do đó, shop rất mong nhận được sự đồng hành từ quý khách, chẳng hạn như quay lại video bóc hàng, để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho cả 3 bên trong mọi tình huống.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của tất cả anh chị em khách hàng. Shop cam kết sẽ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, để đáp ứng tốt nhất sự kỳ vọng của mọi người.